Onderzoek, reclames, klachtenprocedure

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan gebruiker. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat gebruiker in staat is adequaat te reageren.

2. Alle klachten en de wijze van afhandelen worden geregistreerd en voor de duur van de vastgestelde termijn bewaard.

3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

4. Klager ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 4 weken een antwoord op de ingediende klacht.

5. Indien de aard van de klacht vraagt om langer onderzoek te doen, wordt de klager hier over binnen 5 dagen na indienen van de klacht geïnformeerd, waarbij het uitstel wordt toegelicht en een indicatie gegeven wanneer uitsluitsel mag worden verwacht.

6. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten met inachtneming van boven genoemde termijnen.

7. Indien partijen er onderling niet uitkomen dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter in de vestigingsplaats van de gebruiker, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft gebruiker het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

8. Partijen zullen de uitspraak van de rechter cq. kantonrechter als bindend beschouwen en eventuele consequenties voor Smitt Training & Advies zullen binnen 1 maand worden afgehandeld.

9. Indien een klacht gegrond is, zal Smitt Training & Advies de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

10. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Smitt Training & Advies slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 20 van de Algemeene Voorwaarden van Dienstverleining d.d. 12-07-2010.